Que faire lorsque vous recevez un appel vous invitant à composer un numéro surtaxé ? Qu’est-ce qu’un spam vocal ? Un spam vocal ou pingcall » est un appel téléphonique indésirable qui vous incite généralement à rappeler un numéro surtaxé ou un numéro étranger. Nous distinguons cette pratique, qui vise à tromper et à soutirer de l’argent au consommateur, du démarchage téléphonique, qui vise à proposer une offre commerciale au consommateur, et qui peut parfois, de par leur caractère intrusif, être mal vécu par le consommateur. Si vous êtes dérangés par de multiples appels de démarchage téléphonique, vous pouvez vous inscrire sur Bloctel, la nouvelle liste rouge » pour les démarchages commerciaux. Comment reconnaître un spam vocal ? Les spams vocaux peuvent se présenter de différentes manières Un appel d’un numéro classique » commençant par 01,02,03,04,05 ou 09 qui ne sonne qu’une fois ou qui est intentionnellement interrompu au bout de quelques secondes, vous délivre un message vous incitant à rappeler un numéro surtaxé. Un appel d’un numéro classique » vous incite à le rappeler mais quand vous le faites, vous tombez sur un répondeur qui vous invite à rappeler un numéro surtaxé. Un appel d’un numéro surtaxé s’affiche sur votre téléphone et raccroche sans vous laisser le temps de décrocher. L’objectif de cette démarche est de vous inciter à rappeler ce numéro. Si vous appelez les numéros surtaxés qu’on vous incite à rappeler, cela vous coûtera quelques euros. Dans tous les cas, le spammeur utilisera un prétexte dont l’objectif est de vous convaincre d’appeler le numéro de téléphone surtaxé par exemple, en se prévalant d’une marque connue et en vous promettant des bons cadeaux, des lots suite à un jeu-concours, ou en vous informant qu’un colis vous attend ou qu’un contrat d’assurance-vie doit être signé, ou encore, en vous demandant de rappeler votre conseiller sans préciser de quelle société. Commente reconnaître un numéro surtaxé ? Il s’agit – des numéros à 10 chiffres commençant par 08, – des numéros à 6 chiffres commençant par 118, – des numéros à 4 chiffres commençant par 3 ou 1 Les cas ci-dessous illustrent ces différentes pratiques La réception d’un spam vocal peut-elle être payante ? La réception d’un appel n’entraîne jamais de surcoût pour le consommateur. En revanche, vous risquez d’être débités de quelques euros sur votre facture si vous rappelez le numéro surtaxé mis en avant. Comment signaler un spam vocal avec le 33700 ? Dès la réception d’un spam vocal vous pouvez le signaler par sms en quelques secondes auprès du 33700. Pour un signalement plus complet du spam vocal, il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne du site 33700. Nous vous invitons à indiquer en priorité le numéro surtaxé que l’émetteur du spam vous incite à appeler. Cela renforcera l’efficacité de votre signalement. Afin de récupérer ce numéro, il est nécessaire d’écouter le message laissé par l’émetteur du spam, ou éventuellement de le rappeler, s’il ne s’agit pas d’un numéro surtaxé numéro à 10 chiffres commençant par 08, numéro à 6 chiffres commençant par 118 ou numéro à 4 chiffres commençant par 3 ou 1 ou d’un numéro international avec +xx pour préfixe. Attention Vous ne risquez pas d’être facturés hors coût d’un appel local en rappelant l’émetteur du spam lorsque son numéro commence par 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07 ou 09. En cas de doute, vous pouvez vérifier la nature du numéro émetteur du spam sur l’annuaire inversé SVA. Signalement en ligne Le signalement en ligne d’un spam vocal est le plus riche en informations pour les opérateurs téléphoniques. Cela ne prend que quelques minutes et permet de lutter efficacement contre les spams vocaux. Signalement par SMS Le signalement par SMS permet surtout de transmettre aux opérateurs téléphoniques les numéros émetteurs de spams. Un seul échange de SMS suffit pour contribuer à la lutte contre les spams vocaux. L’envoi d’un SMS au 33700 est gratuit pour les clients Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom*, Orange et SFR. Pour les autres opérateurs proposant ce service, l’envoi d’un SMS au 33700 peut s’effectuer au prix d’un SMS normal. * NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile et Auchan Telecom À quoi sert de signaler le spam vocal au 33700 ? Lorsque vous signalez un spam vocal au 33700, celui-ci est transmis à votre opérateur de téléphonie mobile et aux opérateurs qui gèrent les services de numéros surtaxé. Ils peuvent alors mener diverses actions Couper le numéro de téléphone surtaxé ; Couper le numéro appelant généralement un numéro classique commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 09… ; Dans les cas les plus graves, une plainte auprès des services de police concernés peut être constituée. Plus il y a de signalements, plus les différents acteurs peuvent agir pour lutter contre le spam vocal. Pour aller plus loin Consultez le baromètre des signalements de spams vocaux Le 33700 marche pour mon opérateur ? Si vous n’êtes pas client des opérateurs Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom*, Orange France ou SFR, il est possible que ce service ne fonctionne pas. Contactez votre opérateur pour le savoir. Si le service est proposé, il se peut qu’il ne fonctionne pas à l’identique du service décrit sur ce site, ni au même coût. *NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile et Auchan Telecom J’ai signalé un spam vocal au 33700, et je reçois toujours des appels du même spammeur ! Lorsque vous signalez un spam vocal au 33700, l’effet n’est pas immédiat. Le traitement d’un spam nécessite que l’opérateur ait reçu plusieurs signalements et prenne des mesures qui peuvent prendre du temps à mettre en oeuvre. Signaler un spam vocal au 33700 est une démarche citoyenne, qui bénéficie à l’ensemble des consommateurs ; et c’est un des seuls moyens pour les opérateurs de lutter contre ce fléau. J’ai été victime d’une pratique frauduleuse par spam vocal, qui dois-je contacter ? Vous pouvez utiliser les annuaires inversés afin de contacter la société associée à un numéro surtaxé.